【 訂 單 相 關 問 題 】

｜確認是否訂購完成、查詢訂單資訊
  1. 您可以直接點擊右上方「人物icon」並選擇「訂單查詢」進行訂單的查找。
  2. 將頁面捲動至最下方，找到FOOTER MENU並點選「訂單查詢」進行訂單的查找。
  3. 訂購完成後，系統會自動寄發一封完成訂購的Email，您可以點選「訂單查詢」進行訂單的查找。
  4. 直接點選快速連結：點擊前往訂單查詢

｜變更訂單內容、付款方式、取消訂單
我們目前提供五種付費方式：貨到付款、信用卡、網路ATM轉帳、ATM櫃員機轉帳、超商代碼繳費
由於確定訂購後無法再線上修改任何內容，以下提供幾種修改訂單情況給您參考

  1. 『取消訂單』：請不要前往付款結帳，進入點擊前往訂單查詢輸入訂購資訊後，點選下方的「取消訂單」，即可完成取消。
  2. 『更改收件資料』：請您先取消訂單且重新成立新訂單，重新下單填想您欲更改的資訊即可。
  3. 『更改付款方式』：請您先取消訂單且重新成立新訂單，重新下單填想您欲更改的資訊即可。
  4. 『已付款且要更改商品』：請參考我們的點擊前往退換貨說明
若您要取消的訂單已經出貨，或上述方式無法解決您的問題請您與我們的客服聯繫：點擊與我們聯繫



【 付 款 相 關 問 題 】

｜多元付款方式
我們目前提供多種安全付款方式：
  1. 貨到付款：到貨時交付款項給宅配司機。
  2. 信用卡付款：付款後宅配、7-11超商取貨。
  3. ATM櫃員機轉帳、網路ATM轉帳、超商代碼繳費：付款後宅配、7-11超商取貨。
  4. 門市取貨付款：前往指定門市取貨付款。
您可以選擇適合您、方便的付款方式訂購商品
提醒您，若請人代收，如公司、管理室、警衛室等，建議選擇先付款後宅配會比較方便且安全喔！

我們所使用的線上金流交易皆通過安全認證，請放心使用。

 | 查詢ATM轉帳帳號
若您選擇使用ATM櫃員機轉帳付費，下訂後會跳出ATM繳費帳號，您可以列印下來，攜至ATM櫃員機進行繳費。
如需重新查詢ATM繳費帳號，您可以回到官網，點選右上方的「訂單查詢」，輸入訂單資訊後即會出現ATM匯款資訊。

｜ATM轉帳是否有期限
有的，若您選擇ATM轉帳付款後宅配，若三天沒有完成付款，訂單將會被系統自動取消。

｜信用卡刷卡不成功
  1. 刷卡不成功的原因，可能當下網路連線為尖峰時間、連線狀況不穩、驗證碼核發不成功、簡訊驗證碼輸入錯誤、卡號有效日期填寫有誤、刷卡平台或發卡銀行端連線回傳不穩…等各方面因素。
  2. 付款時若無法收到手機簡訊驗證碼，請確認銀行信用卡申請登記的手機號碼是否正確。簡訊發送未即時與電訊公司簡訊平台、刷卡平台連線、尖峰時段有關。
  3. 如果您的信用卡無法線上完成刷卡，建議您改用貨到付款或是ATM轉帳。

【出貨配送相關】

  1. 商品訂購後，預計3-14天送達。
  2. 偏遠地區無法指定宅配時間，敬請見諒。
  3. 部分商品頁有標示特殊出貨日期者，如預購、客製商品，特規品或廠商特殊因素，不適用於上述工作天數。
  4. 請注意若您的訂單有現貨與預購商品，我們將會以預購商品出貨天數進行出貨。 
  5. 節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，物流公司可能延遲完成出貨，請多多包涵並耐心等候，我們將盡力盡快完成配送。

｜線上查詢出貨狀況
訂單出貨後，系統會提供物流單號在您的訂單資訊內，您可以用此物流單號進入相對應的物流公司頁面查詢。
若有其他問題，請與我們聯繫：點擊與我們聯繫

｜收到錯誤、瑕疵商品
收到商品如果有問題，請參考我們的點擊前往退換貨說明
鑑賞期七天內也可直接與我們聯繫：點擊與我們聯繫
請詳述您的商品問題，並提供該筆訂單編號、下單時所使用的手機號碼，經由客服人員判斷確實為瑕疵、錯誤商品，我們會協助您進入退換貨服務流程。
寄回商品產生之運費我方補貼金額上限為120元，需拍攝明細，以加速後續作業。

如因個人問題（如訂購錯誤、誤判商品使用狀況）等因素，換貨、退貨需自行負擔運送所產生之費用。

提醒您，退貨的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝（含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性）， 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

【 帳 號 相 關 】

｜忘記密碼
若您忘記您的會員帳號密碼，可以點選頁面右上方「人物icon」並點選「忘記密碼」，輸入您註冊帳號的E-mail，系統便會寄送一封電子郵件，內有重新設定密碼的步驟說明（E-mail發送到達時間會略有延遲，還請您耐心等候）。